Perubahan perilaku konsumen di era digital membuat bisnis tidak lagi cukup hanya hadir di satu channel penjualan. Pelanggan kini bisa menemukan brand melalui marketplace, media sosial, website, hingga toko fisik. Tidak heran jika saat ini, strategi omnichannel memiliki peran penting. Omnichannel bukan sekadar soal banyaknya channel penjualan, tetapi bagaimana seluruh channel tersebut terhubung dan terintegrasi.

Dengan strategi yang tepat, pelaku bisnis dapat meningkatkan efisiensi operasional, mendorong peningkatan penjualan, hingga konsisten menjaga pengalaman berbelanja dan memperluas jangkauan pasar. Untuk mengetahui lebih lanjut, mari kita bahas pengertian dan pentingnya strategi omnichannel untuk bisnis di era digital!

Apa itu Strategi Omnichannel?

Strategi omnichannel marketplace adalah pendekatan bisnis yang mengintegrasikan berbagai saluran penjualan dan komunikasi, baik online maupun offline ke dalam satu sistem terpusat. Tujuannya memberikan kemudahan bagi pelaku bisnis untuk mengelola banyak channel penjualan secara bersamaan tanpa perlu mengelola platformnya secara terpisah.

Dapat diartikan bahwa seluruh aktivitas operasional, seperti pengelolaan stok, pesanan, gudang, pengiriman, pengelolaan data pelanggan secara real-time, hingga mengelola data laporan dengan lebih akurat. Penggunaan sistem ini memungkinkan operasional bisnis berjalan lebih efisien dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.

Mengapa Strategi Omnichannel Penting untuk Bisnis?

Omnichannel marketplace adalah salah satu strategi yang penting bagi bisnis di era digital. Terdapat beberapa dampak penting bagi operasional dan perkembangan bisnis, seperti:

1. Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan

Penggunaan sistem memungkinkan untuk melakukan pengumpulan dan analisis data pelanggan dari berbagai marketplace. Dengan begitu, bisnis dapat memberikan layanan yang lebih personal atau promosi khusus, sehingga pada akhirnya dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

2. Memperluas jangkauan pasar

Dengan hadir di berbagai kanal penjualan, seperti marketplace, website, media sosial, dan toko fisik, bisnis dapat menjangkau segmen pelanggan yang lebih luas. Setiap channel dapat menjadi pintu masuk baru bagi calon pembeli.

3. Meningkatkan konversi dan penjualan

Ketika pelanggan bisa menjangkau brand melalui banyak kanal penjualan, peluang terjadinya pembelian juga meningkat. Data terintegrasi memungkinkan bisnis menawarkan promo yang lebih relevan, sehingga konversi menjadi lebih optimal.

Keuntungan Menggunakan Omnichannel Marketplace untuk Bisnis

Terdapat beberapa keuntungan bagi bisnis ketika menggunakan sistem omnichannel marketplace, yaitu:

1. Mengintegrasikan seluruh channel penjualan

Dengan sistem omnichannel, bisnis dapat mengintegrasikan banyak channel penjualan ke dalam satu dashboard terpusat. Setelah itu, sistem dapat membantu kelola operasional bisnis secara otomatis dan lebih akurat.

2. Mengelola operasional bisnis secara terpusat

Seluruh aktivitas operasional bisnis, seperti update produk baru, perbarui harga, pengelolaan promosi atau campaign, hingga pengelolaan pesanan di berbagai marketplace dapat dilakukan secara bersamaan melalui satu sistem terintegrasi.

3. Sinkronisasi otomatis

Sistem omnichannel memungkinkan bisnis di berbagai marketplace dikelola secara otomatis dan diperbarui real-time. Ketika terdapat perubahan di satu channel penjualan, maka data stok di seluruh marketplace lainnya akan otomatis diperbarui. Bahkan, stok produk untuk campaign dan produk regular dapat dipisahkan, sehingga risiko terjadinya overselling juga dapat diminimalisir.

4. Analisis data penjualan lebih akurat

Dengan strategi omnichannel, data penjualan dan laporan dari seluruh marketplace dapat disajikan dengan minim kesalahan, sehingga dapat membantu untuk menyusun strategi dan mengambil keputusan bisnis ke depannya.

Baca Juga: Tarif Bea Masuk Impor 2026: Panduan Lengkap untuk Pebisnis

Tips Memulai Strategi Omnichannel untuk Bisnis

Dengan perkembangan bisnis di era digital, omnichannel marketplace dapat menjadi solusi modern bagi pelaku bisnis. Sistem terpusat memudahkan pelaku bisnis untuk menjaga konsistensi layanan di berbagai channel penjualan, sehingga dapat meningkatkan kepuasan berbelanja dan loyalitas pelanggan.

BigSeller merupakan solusi omnichannel marketplace yang bisa membantu para pelaku bisnis mengelola berbagai channel penjualan hanya dengan satu dashboard terpusat. Dengan menggunakan sistem, operasional bisnis dapat berjalan dengan lebih efisien, mulai dari pengelolaan pesanan secara otomatis, sinkronisasi stok, update harga dan tampilan produk, hingga menyajikan data laporan penjualan dengan lebih akurat.

*Artikel ini merupakan hasil kerjasama antara AsiaCommerce dengan BigSeller