Bagi pebisnis online yang selalu berupaya meningkatkan kinerja bisnismu di dunia digital, mungkin pernah mendengar istilah “ecommerce enabler”. Dalam konteks bisnis online, istilah ini memiliki peranan yang signifikan. Kamu tentu ingin memahami bagaimana “ecommerce enabler” dapat memberikan dampak positif pada upaya bisnismu, membantu mengatasi berbagai tantangan yang mungkin kamu hadapi.
Di era yang membuat teknologi memainkan peran utama, keberadaan “ecommerce enabler” menjadi semakin penting. Kamu yang bergerak dalam ranah bisnis online perlu memahami betapa esensialnya peran ini dalam mengoptimalkan bisnismu. Tidak cukup hanya memiliki produk atau layanan yang menarik, kamu juga perlu memanfaatkan alat-alat seperti “ecommerce enabler” untuk membantu menjaga agar bisnismu tetap kompetitif dan relevan di pasar digital yang terus berkembang.
Dengan adanya peningkatan minat masyarakat terhadap belanja online dan pertumbuhan marketplace khususnya di Indonesia, membuat perusahaan ritel saat ini banyak mencari peluang untuk ikut masuk ke industri ecommerce. Kebanyakan perusahaan ritel ini lebih fokus untuk ekspansi bisnis online. Dalam hal tersebut, dibutuhkan sekelompok profesional untuk memfasilitasi e-tailing yang akan dilakukan. Di sinilah peran ecommerce enabler, berikut penjelasan dan siapa saja yang terlibat di dalamnya.
Baca juga: 4 Cara Pembayaran Paling Praktis di AliExpress
Mengenal Ecommerce Enabler
Melansir dari jetcommerce.co.id, ecommerce enabler adalah perusahaan yang menyediakan jasa end-to-end bagi brand yang ingin menjalankan bisnis ecommerce.
Sebagai penyedia layanan, ecommerce enabler memberikan solusi komprehensif untuk mendukung brand dalam menjalankan segala strategi bisnis digitalnya. Dengan kata lain, ecommerce enabler merupakan pihak yang menyediakan layanan menyeluruh untuk membantu brand dalam menjalankan berbagai strategi bisnis digitalnya.
Enabler ini menyajikan berbagai jenis layanan, dimulai dari pembuatan konten, optimalisasi website, pemasaran kinerja, hingga perawatan pelanggan dan pengantaran produk ke tangan konsumen. Tim ecommerce enabler akan melakukan beragam cara demi menopang dan memperlancar kesuksesan brand dalam menjalankan aktivitas jualan online.
Fungsi dari jasa ini adalah sebagai penghubung antara brand dengan mitra-mitra lain dalam ekosistem ecommerce, termasuk platform jualan online yang menjadi panggung berjualan, layanan third person logistik (dikenal sebagai 3PL) yang mengatur distribusi produk, dan gerbang pembayaran yang memfasilitasi transaksi jual-beli.
Baca juga: 7 Cara Meningkatkan Penjualan di Marketplace
Layanan yang Disediakan Oleh Ecommerce Enabler
Platform jualan online menjadi salah satu target utama bagi perusahaan ritel untuk berjualan karena pasar yang luas. Meski begitu, ada banyak aspek yang harus diurus secara bersamaan seperti operasional, administrasi, dan distribusi yang memerlukan perhatian. Terbatasnya tenaga kerja juga menjadi pertimbangan besar bagi perusahaan. Inilah sebabnya mengapa ecommerce enabler menjadi solusi komprehensif dan menawarkan layanan yang mencakup semua kebutuhan bisnis. Layanan yang disediakan di antaranya:
1. Kampanye Marketing Brand
Ecommerce enabler dapat memberikan insights seputar industri ecommerce, sekaligus merencanakan serta mengeksekusi strategi marketing yang tepat untuk kesuksesan bisnis. Enabler juga bekerjasama dengan tim sales dan marketing dari brand untuk perencanaan kebutuhan marketing ini.
Selain itu, beberapa enablers turut menyediakan jasa foto produk, copywriting, dan juga desain grafis untuk aset banner, media sosial, maupun newsletter untuk kampanye marketing dari brand.
2. Pengelolaan Produk dan Marketplace Multi-channel
Ecommerce enabler membangun serta mengelola setiap toko resmi atau online dengan kampanye pemasaran bisnis di platform jualan online secara langsung. Setiap channel dan produk dalam platform jualan tidak luput untuk dirawat, termasuk halaman, gambar, kepuasan konsumen, dan pemrosesan pesanan. Layanan ini juga menjaga hak cipta dan tampilan produk yang profesional.
Tambahan pula, jasa ini mewakili kamu dalam menyusun tawaran dengan platform, sehingga memudahkan langkah dalam menjalankan bisnis online. Keterlibatan yang erat antara ecommerce enabler dan toko/layanan online diperlukan untuk meraih promo atau strategi terunggul dalam memasarkan produk bisnismu.
3. Memenuhi Pemesanan Sampai ke Pengiriman
Setiap platform jualan memiliki standar serta ketentuan khususnya, termasuk dalam hal menanti respon pesanan dan proses pengiriman. Sebuah ecommerce enabler yang handal seharusnya mampu mengurus segala toko/layanan online serta memastikan metode pengiriman paling optimal untuk memenuhi pesanan pelanggan.
Layanan enablers mencakup penyimpanan barang dalam gudang untuk mengelola persediaan produk. Tim gudang akan memproses produk yang dipesan dan menjalankan quality control sebelum melakukan pengepakan dan penyerahan ke pihak kurir. Kerjasama enablers dengan layanan logistik membantu dalam mendistribusikan produk hingga sampai ke tangan pelanggan.
Dengan demikian, kamu bisa memangkas waktu pemrosesan pesanan melalui respons dan pengiriman yang lebih efisien. Pelayanan semacam ini pasti akan mendatangkan kepuasan bagi konsumen.
4. Menyediakan Customer Service Untuk Konsumen
Di samping itu, ecommerce enabler mempunyai tim customer service yang profesional dan telah terlatih untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan sikap serta fokus pelayanan terunggul. Sebagai hasilnya, mereka menawarkan customer service yang senantiasa siap memberikan respons terhadap pertanyaan serta menerima masukan dari konsumen tanpa mengganggu kelangsungan bisnis. Layanan pelanggan yang berkualitas akan membangun rasa kepercayaan dan kepuasan di kalangan pelanggan, yang pada gilirannya membantu memperkuat citra produk dari bisnismu.
5. Merangkum Laporan Transaksi Penjualan
Ecommerce enabler melaksanakan pencatatan dan menyerahkan laporan bulanan kepada klien atau brand. Laporan yang dihasilkan didasarkan pada transaksi serta kinerja toko di setiap saluran platform jualan online, termasuk wawasan mengenai produk serta hasil penjualan produk tersebut. Isi report tersebut umumnya mencakup ringkasan penjualan, analisis kompetisi, laporan stok barang (SKU), atau sejenisnya sesuai dengan kebutuhan.
Laporan tersebut dihasilkan bersamaan dengan analisis mendalam serta beberapa rekomendasi untuk peningkatan, yang bertujuan untuk memacu serta memperluas perkembangan bisnis. Ecommerce enabler yang berpengalaman akan melaksanakan pembaruan dan menyajikan data yang diperlukan dengan cermat, guna mengamankan pertumbuhan bisnismu dalam lingkungan pasar yang begitu kompetitif.
6. Menyediakan Layanan Iklan Digital
Iklan digital atau yang biasanya dikenal dengan istilah digital advertising kini sudah menjadi tren dalam mempromosikan sebuah produk atau brand. Iklan digital dinilai lebih efektif dan menjangkau lebih banyak audiens ketimbang iklan konvensional seperti di TV, radio atau koran.
Melalui iklan digital kamu bisa menentukan target audiens berdasarkan demografi atau perilaku. Hal tersebut akan lebih efektif untuk memasuki pasar bisnis kamu dalam waktu yang relatif singkat. Dibandingkan harus membangun tim untuk mengurus iklan digital sendiri, kamu bisa menggunakan jasa atau layanan yang disediakan oleh ecommerce enabler. Biasanya ecommerce enabler memiliki pakar teknis yang akan mengatur channel iklan maupun strategi dalam periklanan digital.
Baca juga: 5 Tips Belanja di Shopee Agar Tidak Tertipu
Tingkatkan Penghasilan Bisnis Online Kamu Bersama AsiaCommerce
Setelah memahami pentingnya peran ecommerce enabler dalam bisnis online, kini saatnya untuk melangkah lebih jauh dan meningkatkan pendapatan dari bisnis onlinemu. AsiaCommerce hadir untuk menjadi mitra dalam perjalananmu. AsiaCommerce siap membantu kamu mencapai puncak kesuksesan.
Kami akan membantumu menyusun strategi pemasaran digital yang lebih efektif, menyediakan tim yang handal untuk mengurus operasional bisnismu, menghubungkan produk-produkmu dengan ribuan konsumen, serta membantu dalam pemasaran produk melalui beragam marketplace.
Tunggu apa lagi? Jangan lewatkan kesempatan untuk meningkatkan pendapatan yang lebih besar bersama kami. Klik tautan berikut atau banner di bawah ini untuk segera meraih kesuksesan kamu!
